CRM Uzmanı

Genel Nitelikler

Üniversitelerin tercihen İstatistik, İşletme, Matematik, Endüstri Mühendisliği, Enformatik, Pazarlama vb bölümlerinden mezun,

Analitik düşünme yeteneğine sahip ve rakamlarla çalışmayı seven,

Müşteri Analitiği, segmentasyon, veri madenciliği, kampanya yönetimi bilgisine sahip,

İnsan İlişkileri kuvvetli, dinamik ve yeniliklere açık, takım oyuncusu,

MS Office programlarına hâkim,

Ekip çalışmasına yatkın,

Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek

İş Tanımı

- Mail, web push, app push ve SMS iletişim kanallarını yönetilmesi,

- İletişim otomasyon kurgularının oluşturulması ve raporlanması,

- Müşteri davranışı ve satış analizleri yaparak müşteri segmentlerinin oluşturulması ve segmentlere özel kampanya hazırlanması,

- Kampanya fizibilitesinin yapılması

- İletişim koordinasyonunun sağlanması ve CRM çalışmalarının sonuçlarının ölçümlenip yorumlanması,

- CRM stratejileri doğrultusunda ilgili hedef kitlelerin oluşturulması ve iletişimlerinin planlanarak uygulanması,

- Yeni müşteri kazanımının sağlanması ve müşteri kaybının azaltılmasına yönelik müşteri memnuniyeti ve sadakatini korumak için ilgili CRM aktivitelerinin uygulanması,

- Müşteri analiz ve raporlarının hazırlanması ve periyodik olarak yöneticiler ve ilgili birimlerle paylaşılması,

- Yeni büyüme aksiyonları bularak aktif müşteri sayısını artırıcı kampanya kurgularının oluşturulması,

- İletişim mesajları, hedefleme ve zamanlama üzerinden A/B testlerinin yapılması ve raporlanması,